prompte Reaktionen
Ich hatte mich ja in letzter zeit über die eine oder andere Firma geärgert. Und mich dann auf elektronischem Weg beschwert.
Sowohl die Post als auch der Drogeriemarkt haben am nächsten Werktag per Mail geantwortet. Beim gelben Riesen wurde mir nur mitgeteilt, dass die Beschwerde an die zuständige Firma, sprich dhl, weitergeleitet wurde und dort bearbeitet wird. Das hörte sich so sehr nach Mühlen der Bürokratie an, dass ich richtig überrascht war, als ich einen Tag später am Samstag einen Brief der dhl im Briefkasten hatte. Der Inhalt bleibt natürlich etwas vage, wie die Maßnahmen aussehen, die die “relevanten Organisationseinheiten” ergreifen werden, damit ich auch “künftig wieder als zufriedener Kunde” begrüßt werden kann. Allerdings zeigt er auch, dass das Unternehmen Beschwerden ernst genug nimmt um sie nicht durch Aussitzen zu erledigen. So stelle ich mir das Verhalten eines Unternehmen vor, das den Begriff Dienstleistung auch ernst nimmt.
Die Reklamation der Berechnung der Bilder dauert noch ein wenig, weil ich erst diese Woche dazu gekommen bin die Auftragstaschen über die Filiale einzuschicken, wie es der freundliche Mitarbeiter in seiner Mail erbeten hat. Ist auch verständlich, dass dies nicht nur anhand einer E-Mail entschieden werden kann.
Das Ergebnis gibt es dann hier zu lesen.