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oder wie aus 26,84€ plötzlich 58,39€ werden.

Letzte Woche bin ich endlich einmal dazugekommen einige Fotos zum Ausbelichten fertig zu machen. Mit der Zeit kommen doch einige Fotos zusammen, die man auch mal ohne Computer herumzeigen möchte. Da bietet es sich an, die Dateien als Foto ausbelichten zu lassen. Ist im Normalfall billiger als es selbst auszudrucken und hält auch länger.

Da traf es sich gut, dass ich eine Geschenkgutschein einer Drogeriemarktkette hatte. Um den Bestellvorgang zu erleichtern und von der Internettechnik unabhängig zu sein, lud ich mir die dafür vom Dienstleiter angebotene Software herunter. Nach der Installation aktualisierte ich die Preisliste, wollte ich doch keine Überraschungen erleben.

Also zog ich die vorbereiteten Bilddateien ins Bestellfenster, legte die Größen fest und freute mich, dass die insgesamt 82 Abzüge in den Größen 9×13, 13×18 und 20×30 insgesamt nur 26,84€ kosten sollten. Um die 60MB Bilddateien nicht übers Netz verschicken zu müssen, nutzte ich die Möglichkeit eine CD brennen zu lassen, die ich am nächsten Tag in der Filiale abgab.

Die Überraschung, die ich vermeiden wollte, konnte ich dann heute erleben. An der Kasse wollte die freundliche Mitarbeiterin bei der Abholung plötzlich 58,39€ von mir. Auf meinen Hinweis, dass da wohl was nicht stimmen könnte, wurde die zuständige Mitarbeiterin aus der Fotoabteilung gerufen, die nach einem Anruf im Labor mit dem Brustton der Überzeugung erklärte, das alles so stimme, schließlich habe ich am Terminal bestellt und da gelten andere Preise. Dies wird mit keinem Wort beim Bestellvorgang in der Software erwähnt.

Weil sich da auch nach mehreren Versuchen keine Lösung finden ließ und mein mehrfacher Hinweis auf die Preise in der Bestellsoftware mit “damit kenne ich mich nicht aus, hier gelten die Preise aus der ausgelegten Liste” beantwortet wurde, habe ich die Bilder zunächst einmal zähneknirschend bezahlt. Und mich anschließend per E-Mail beim Support beschwert. Mal abwarten, was der Herr Müller (oder wie der/die Mitarbeiter/in, der/die das bearbeitet, heißt) antwortet .